Politika povrata novca

Politika povrata i refundacije

NaAdresu.ba želi da kupovina bude jednostavna, sigurna i transparentna. Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom, možete podnijeti zahtjev za povrat u skladu s ovom politikom i važećim propisima o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.

Pravo na povrat

Kupac ima pravo odustati od kupovine izvršene putem internet prodavnice u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda, bez obaveze navođenja razloga.

Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti:

• nekorišten ili korišten samo u mjeri potrebnoj za provjeru prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda;
• vraćen u originalnom pakovanju, ukoliko je moguće;
• kompletan, sa svim dodacima, uputstvima, garancijom i pratećom dokumentacijom;
• bez oštećenja nastalih nepravilnim rukovanjem kupca.

Kupac snosi direktne troškove vraćanja proizvoda, osim ako je proizvod isporučen pogrešno, oštećen ili neispravan.

Kako pokrenuti povrat

Za pokretanje povrata potrebno je da nas kontaktirate putem e-mail adrese:

info@naadresu.ba

U poruci navedite:

• broj narudžbe;
• ime i prezime;
• naziv proizvoda;
• razlog povrata;
• fotografije proizvoda, ukoliko je proizvod oštećen ili neispravan.

Nakon što zaprimimo vaš zahtjev, poslat ćemo vam instrukcije za vraćanje proizvoda.

Refundacija

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o statusu povrata.

Ako je povrat odobren, refundacija će biti izvršena u roku od 15 dana od dana prijema obavještenja o odustajanju, odnosno nakon potvrde da je proizvod vraćen u odgovarajućem stanju.

Refundacija se vrši istim ili dogovorenim načinom plaćanja, zavisno od načina na koji je narudžba plaćena.

Oštećeni, pogrešni ili neispravni proizvodi

Molimo vas da proizvod pregledate odmah po prijemu. Ako je proizvod oštećen, neispravan ili ste dobili pogrešan artikal, kontaktirajte nas što prije putem e-maila:

info@naadresu.ba

U tom slučaju ćemo provjeriti reklamaciju i ponuditi odgovarajuće rješenje: zamjenu proizvoda, popravak, povrat novca ili drugo rješenje u skladu sa zakonom i mogućnostima dobavljača/proizvođača.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Povrat možda neće biti moguć za:

• proizvode izrađene ili naručene po posebnoj specifikaciji kupca;
• proizvode koji zbog svoje prirode nisu pogodni za vraćanje;
• proizvode koji su oštećeni, nepotpuni ili korišteni na način koji prelazi uobičajenu provjeru;
• softver, licence ili digitalne proizvode nakon aktivacije, ako je primjenjivo;
• proizvode kod kojih je uklonjena zaštitna ambalaža, pečat ili sigurnosna oznaka, ako se takav proizvod ne može vratiti iz higijenskih, sigurnosnih ili drugih opravdanih razloga.

Garancija i reklamacije

Prava po osnovu garancije ostvaruju se u skladu s uslovima proizvođača, dobavljača i važećim propisima. Ako proizvod ima garanciju, uz proizvod se dostavlja odgovarajuća dokumentacija ili informacija o trajanju garancije.

Za sva pitanja u vezi povrata, reklamacija ili garancije možete nas kontaktirati na:

info@naadresu.ba